Ca sa facem totul mai bine, invatam sa te ascultam. De aceea, am implementat un sistem de feedback, electronic si telefonic, prin care ne poti spune unde gresim, dar si ce facem bine.
Cum poti da feedback:
- Le scrii colegilor de la Customer Care pe mail la feedback@reginamaria.ro sau poti sa-i suni de luni pana vineri de la 9:00 la 17:30 la numarul 0733 232 232.
- Pe website sau de pe mobil in sectiunea „Contul Meu”, din aplicatia Regina Maria sau direct pe Facebook. Sau ne poti povesti direct sunand in Call Center la 021 9268.
- Avem si varianta fata in fata: daca esti in spital sau la o clinica Regina Maria poti cere la receptie formularul de feedback pe care il completezi pe loc.
In Regina Maria pretuim transparenta. Asa ca, si medicii pot fi evaluati. Unde gasesti chestionarul de evaluare?
- Pe email, ti-l trimitem noi dupa orice vizita, in orice locatie Regina Maria.
- In formularul trimis poti da nota medicului care te-a consultat, noi centralizam, facem media cu notele date de alti pacienti si de aici vin notele medicilor pe care le vezi pe site. Desigur, poti da nota si asistentei si receptionistei.
La Regina Maria masuram gradul de satisfactie. De fapt, masuram cat de dispusi sunteti sa ne recomandati prietenilor si familiei. Si stam chiar bine.
Ce am facut in urma feedbackului tau
- Ne-ai spus ca astepti mult pe fir, am deschis 2 Call Centere noi, la Cluj si Craiova, care preiau apelurile din tara. Cand sunt foarte multe apeluri, cele doua call centere noi preiau si apeluri din Bucuresti.
- Am extins programul, asa ca ne poti suna in call center inclusiv duminica pentru programari, dar si pentru feedback.
- Am investit in instrumente digitale care iti ofera posibilitatea de a te programa online – direct din website sau din aplicatie.
- Ca sa nu astepti in receptie foarte mult, am pus la dispozitia pacientilor self-check-in-ul: cu 30 de minute inainte de programare sau direct in clinica.
- Ne-ai spus ca ai nevoie mai multe locuri, asa ca am facut tot posibilul sa iti oferim asta. Ne-am extins mult in ultimii 3 ani, am deschis noi locatii proprii, avem noi clinici partenere si de Medicina Muncii care preiau aceste tipuri de servicii de la clinicile multidisciplinare. Asa ca, oriunde ai fi, o clinica Regina Maria este aproape de tine.